ניהול לקוחות

שיווק הוא חלק חשוב וחיוני בניהול עסק ויש לו השפעה קרדינלית על המשך פעילותו. אחת הדרכים להגדלת רווחים ולצמיחה היא באמצעות מאגר לקוחות נאמנים שחוזרים לקנות אצלכם.
הגדלת ההכנסות מלקוחות פועלת בשני תחומים: שימור הלקוחות הקיימים שלכם, כלומר, הפיכת לקוח מזדמן ללקוח קבוע, והרחבת מעגל הלקוחות שלכם, כלומר, משיכת לקוחות פוטנציאליים.

הלקוחות כבר כאן

עסקים רבים נוטים להשקיע את מירב מאמציהם בהשגת לקוחות חדשים דרך קניית פרסומות בשלטי חוצות, בטלוויזיה או באינטרנט או באמצעות הטבות מיוחדות למצטרפים. אבל לא תמיד הם מודעים לכך שהלקוחות הקיימים הם לקוחות שקל יותר לשווק להם. עסקים רבים טועים בכך שהם מפנים משאבים רבים ויקרים כדי להשיג לקוחות חדשים, תוך כדי פגיעה במאגר הלקוחות הקיימים.
באמצעות שימור לקוחות אתם מגיעים אל הלקוחות הקיימים שלכם בקלות ובמהירות.

איך לשמור על הלקוחות

התחום הראשון הוא שימור הלקוחות הקיימים. שימור לקוחות הוא מושג רחב שמשמעו לשמור על לקוח קיים באמצעות דרכים שונות על מנת שיחזור לקנות או לצרוך שירותים שנותן העסק.

אחת הדרכים היעילות לשימור לקוחות היא באמצעות מועדון לקוחות. מועדון לקוחות יוצר חיבור למותג שלכם. מועדון הלקוחות יהפוך את הקהל שלכם ללקוחות קבועים לאחר שתציעו להם מבצעים, הנחות ומוצרים ושירותים חדשים ואטרקטיביים.

הרחבת מעגל הלקוחות

התחום השני הוא כאמור הרחבת מעגל הלקוחות שלכם. לאחר שביססתם קשר שוטף עם הלקוחות שלכם, יהיה לכם מועדון לקוחות איכותי שאליו תוכלו לצרף את הלקוחות החדשים.
את מאגר הלקוחות ניתן להגדיל באמצעות דרכים שונות כמו פרסום וצירוף לקוחות בעת רכישה. במעמד הרכישה בחנויות יציע המוכר לקונה להצטרף למועדון הלקוחות של העסק, לרוב בחינם או בתמורה לקבלת הנחות כבר מהקנייה הנוכחית או הקנייה הבאה. מועדון לקוחות נכון לא רק בחנויות אלא בכל תחום של עסקים.

שיווק ממוקד ואפקטיבי

הקמת מערך ניהול לקוחות הוא חלק חשוב בשיווק, וחשוב לעשות זאת נכון, אין זה מספיק לאסוף לקוחות פוטנציאליים ולשלוח להם מבצעים או תזכורות. חשוב לעשות שיווק בצורה אפקטיבית ויעילה שתביא תוצאות, וזאת באמצעות ניהול קמפיינים ממוקדי מטרה, יחד עם כלי בקרה וניתוח תוצאות עסקיות, המאפשר ללמוד על התוצאה ולתקן במידת הצורך לקמפיינים הבאים.
אנו פיתחנו פלטפורמה יעילה ונוחה לניהול מאגר לקוחות המאפשר לסווג את הלקוחות לקבוצות על פי התנהגויות ולפי נתונים אישיים. בנוסף, המערכת מאפשרת מעקב פעילות של הלקוחות והיסטוריית רכישות.

בהתאם לסיווג קבוצות, המערכת מאפשרת להקים קמפיין ייחודי לכל קבוצה באמצעות מסרונים לנייד או דפי נחיתה למיילים. בהתאם לחוק הספאם, המערכת מאפשרת להגביל שליחה לתקופה ולאפשר הסרת קבלת דיוורים. עוד מייצרת המערכת ניתוח של תוצאות בזמן אמת.
מאגר הלקוחות הוא כלי יעיל לשיווק פרסונלי, למשל הודעות מזל טוב ביום ההולדת או הנפקת קופונים אישיים, הטבות, מבצעים כגון חבר מביא חבר ועוד, בהתאמה לסוג העסק ולקמפיינים המתאימים לעסק. כל אלה ואחרים מבוצעים על ידי ממשקים חכמים באינטגרציה מלאה אל האתר, ממשקים לעמדות מכירה, אינטגרציה עם מערכות ERP חברתיות ועוד. הלקוח מקבל דו"חות וכלי בקרה בזמן אמת, המאפשר לו ללמוד על הלקוחות שלו בצורה הטובה ביותר, ולזהות מהלכים מוצלחים המביאים לגידול במערכי המכירה והשיווק של העסק ותורמים באופן ישיר להצלחת העסק. אם משווקים אזי לשווק חכם.